Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Relacji z Klientami Linii Lotniczych
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika ds. Relacji z Klientami Linii Lotniczych, która będzie odpowiedzialna za budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z pasażerami oraz zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować działania zespołu obsługi klienta, rozwiązywać problemy i reklamacje, a także współpracować z innymi działami, aby poprawić doświadczenia pasażerów. Wymagana jest umiejętność efektywnej komunikacji, zarządzania konfliktami oraz znajomość branży lotniczej i standardów obsługi klienta. Kierownik ds. Relacji z Klientami Linii Lotniczych odgrywa kluczową rolę w budowaniu lojalności klientów i pozytywnego wizerunku firmy na rynku. Do jego zadań należy także analiza opinii klientów i wdrażanie działań naprawczych oraz szkolenie personelu w zakresie obsługi klienta. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, umiejętność pracy pod presją czasu oraz zdolności organizacyjne. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego w dynamicznym środowisku oraz atrakcyjne warunki zatrudnienia.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem obsługi klienta linii lotniczych
- Rozwiązywanie reklamacji i problemów pasażerów
- Monitorowanie jakości obsługi klienta
- Współpraca z innymi działami firmy
- Analiza opinii i sugestii klientów
- Szkolenie personelu w zakresie obsługi klienta
- Tworzenie raportów dotyczących satysfakcji klientów
- Wdrażanie strategii poprawy doświadczeń pasażerów
- Nadzór nad komunikacją z klientami
- Zapewnienie zgodności działań z przepisami branżowymi
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w branży lotniczej
- Znajomość standardów obsługi klienta
- Umiejętność zarządzania zespołem
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne
- Zdolność do rozwiązywania konfliktów
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Wykształcenie wyższe, preferowane kierunki związane z zarządzaniem lub obsługą klienta
- Znajomość narzędzi CRM
- Dbałość o szczegóły i orientacja na klienta
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz standardy obsługi klienta w branży lotniczej?
- Jakie działania podejmujesz, aby poprawić satysfakcję klientów?
- Jakie znasz narzędzia do zarządzania relacjami z klientami?
- Jak radzisz sobie z presją i stresem w pracy?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu personelu?
- Jakie języki obce znasz?
- Jakie są Twoje mocne strony jako lidera?
- Jakie strategie stosujesz w celu budowania lojalności klientów?
